石化油直銷考試客戶關(guān)系單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.25)

來源：考試資料網(wǎng)

1 當(dāng)客戶對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)完全滿意時(shí)，往往表現(xiàn)出對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品或者服務(wù)的（）忠誠。

2 以下不屬于客戶發(fā)起的互動(dòng)是（）。

3 對(duì)待（）的客戶，一開始就應(yīng)該大力強(qiáng)調(diào)所推銷產(chǎn)品的特色和實(shí)惠，促使其盡快購買，但是要注意把握對(duì)方的情緒變動(dòng)，要有足夠的耐心，不能急躁，順其自然。

4 根據(jù)美國營銷協(xié)會(huì)的研究，不滿意的客戶有（）是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。

5 超市為了增加客流量，吸引更多的客戶光顧，而把一些廣大客戶熟悉的產(chǎn)品的價(jià)格定得很低，是采取（）的策略。