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石化油直銷考試客戶關(guān)系單項選擇題每日一練(2019.01.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1 因為客戶不滿企業(yè)破壞、污染環(huán)境的行為，屬于（）導致客戶流失。

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2 接受同一服務的客戶，其感知價值越高，客戶滿意度越（）。

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3 客戶終生價值既包括（），又包括未來價值。

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4 當客戶的滿意度（）時，客戶抱怨的情況可能也就由此而產(chǎn)生。

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5 客戶購買產(chǎn)品或服務時一般都有一個期望價格，當市場價格（）期望價格時，就會有更多的客戶放棄購買這個產(chǎn)品或減少購買量。

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