石化油直銷考試客戶關系單項選擇題每日一練(2019.01.24)

來源：考試資料網

1 當客戶對企業(yè)及其產品或服務完全滿意時，往往表現出對企業(yè)及其產品或者服務的（）忠誠。

2 以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標志的是（）。

3 將實施客戶關系管理的4個步驟有機聯(lián)系，在這個管理過程中所要達到的一個直接目標是（）。

4 當客戶對企業(yè)及其產品或服務不完全滿意，只是對其中某個方面滿意時，往往表現出對企業(yè)及其產品或者服務的（）忠誠。

5 （）是指在某一特定的目標客戶群中選擇有影響的人物或組織，并使其成為自己的客戶，借助其幫助和協(xié)作，將該目標客戶群中的其他對象轉化為現實客戶的方法。