單項選擇題當客戶對企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)不完全滿意,只是對其中某個方面滿意時,往往表現(xiàn)出對企業(yè)及其產(chǎn)品或者服務(wù)的()忠誠。
A.勢利
B.心理
C.排他性
D.信賴
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1.單項選擇題當客戶對企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)完全滿意時,往往表現(xiàn)出對企業(yè)及其產(chǎn)品或者服務(wù)的()忠誠。
A.勢利
B.表面
C.虛情假意
D.信賴
2.單項選擇題企業(yè)客戶的信用狀況屬于客戶信息()方面的信息內(nèi)容。
A.基本信息
B.客戶特征
C.業(yè)務(wù)狀況
D.交易狀況
3.單項選擇題企業(yè)對客戶的投訴和抱怨處理不及時、不妥當,導致客戶流失,屬于()導致的客戶關(guān)系的終止。
A.企業(yè)自身原因
B.競爭原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力
4.單項選擇題因為客戶不滿企業(yè)破壞、污染環(huán)境的行為,屬于()導致客戶流失。
A.企業(yè)自身原因
B.競爭原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力
5.單項選擇題客戶辦公地址搬遷,導致客戶離開公司的服務(wù)范圍,屬于()導致的客戶關(guān)系的終止。
A.企業(yè)自身原因
B.競爭原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力
最新試題
在()的情況下,客戶不滿意也會忠誠。
題型:多項選擇題
客戶信息是()的基礎(chǔ),因此,企業(yè)應當重視和掌握客戶的信息。
題型:多項選擇題
以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是()。
題型:多項選擇題
以下屬于常用尋找客戶的方法有()。
題型:多項選擇題
客戶可能給企業(yè)帶來的負面風險有()。
題型:多項選擇題
根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究,不滿意的客戶有()是因為產(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病,其余()都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。
題型:單項選擇題
客戶()價值等于客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的總價值與客戶為購買該產(chǎn)品或者服務(wù)所付出的總成本之間的差額。
題型:多項選擇題
客戶一旦被說服、產(chǎn)生購買欲望時,往往會有意無意地發(fā)出一些購買信號,這時推銷人員要再接再厲,爭取最終說服客戶。以下屬于這些購買信號的是:()
題型:多項選擇題
以下不屬于客戶發(fā)起的互動是()。
題型:單項選擇題
請簡述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類?
題型:問答題