單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)完全滿意時(shí)，往往表現(xiàn)出對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品或者服務(wù)的（）忠誠。
A.勢(shì)利
B.表面
C.虛情假意
D.信賴
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1.單項(xiàng)選擇題企業(yè)客戶的信用狀況屬于客戶信息（）方面的信息內(nèi)容。
A.基本信息
B.客戶特征
C.業(yè)務(wù)狀況
D.交易狀況
2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)對(duì)客戶的投訴和抱怨處理不及時(shí)、不妥當(dāng)，導(dǎo)致客戶流失，屬于（）導(dǎo)致的客戶關(guān)系的終止。
A.企業(yè)自身原因
B.競爭原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力
3.單項(xiàng)選擇題因?yàn)榭蛻舨粷M企業(yè)破壞、污染環(huán)境的行為，屬于（）導(dǎo)致客戶流失。
A.企業(yè)自身原因
B.競爭原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力
4.單項(xiàng)選擇題客戶辦公地址搬遷，導(dǎo)致客戶離開公司的服務(wù)范圍，屬于（）導(dǎo)致的客戶關(guān)系的終止。
A.企業(yè)自身原因
B.競爭原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力
5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶的滿意度（）時(shí)，客戶抱怨的情況可能也就由此而產(chǎn)生。
A.大于1
B.等于1
C.小于1
D.視情況而定
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客戶一旦被說服、產(chǎn)生購買欲望時(shí)，往往會(huì)有意無意地發(fā)出一些購買信號(hào)，這時(shí)推銷人員要再接再厲，爭取最終說服客戶。以下屬于這些購買信號(hào)的是：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
與客戶直接對(duì)話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
以下關(guān)于客戶投訴說法正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
當(dāng)推銷員直接面對(duì)客戶時(shí)，更有效地接近客戶的方法有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
為了確?？蛻襞c企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡單。
題型：多項(xiàng)選擇題
下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
簡述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。
題型：問答題
客戶可能給企業(yè)帶來的負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
銷售促進(jìn)是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購買的促銷活動(dòng)，其主要手段有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題