客戶信息是（）的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視和掌握客戶的信息。

說服客戶時要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）

簡述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。

客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的影響因素有（）。

“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來盡可能多的利潤，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來說，“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點？

請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點。

客戶一旦被說服、產(chǎn)生購買欲望時，往往會有意無意地發(fā)出一些購買信號，這時推銷人員要再接再厲，爭取最終說服客戶。以下屬于這些購買信號的是：（）

區(qū)分油品消費(fèi)客戶時，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。

以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標(biāo)志的是（）。

根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究，不滿意的客戶有（）是因為產(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。