客戶信息是（）的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視和掌握客戶的信息。

當(dāng)推銷員直接面對客戶時，更有效地接近客戶的方法有（）。

將實(shí)施客戶關(guān)系管理的4個步驟有機(jī)聯(lián)系，在這個管理過程中所要達(dá)到的一個直接目標(biāo)是（）。

企業(yè)如果能夠?yàn)榭蛻籼峁ǎ┑漠a(chǎn)品或服務(wù)，便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑，增加客戶對企業(yè)的依賴性，從而達(dá)到增進(jìn)客戶忠誠的目的。

在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

對于一個企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價值：（）

在（）的情況下，客戶不滿意也會忠誠。

請簡述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類？

客戶一旦被說服、產(chǎn)生購買欲望時，往往會有意無意地發(fā)出一些購買信號，這時推銷人員要再接再厲，爭取最終說服客戶。以下屬于這些購買信號的是：（）

簡述處理客戶投訴的四步驟。