簡述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。

在（）的情況下，客戶不滿意也會忠誠。

客戶一旦被說服、產(chǎn)生購買欲望時，往往會有意無意地發(fā)出一些購買信號，這時推銷人員要再接再厲，爭取最終說服客戶。以下屬于這些購買信號的是：（）

“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來盡可能多的利潤，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來說，“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點？

計算客戶的價值時，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。

以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。

根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究，不滿意的客戶有（）是因為產(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。

說服客戶時要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）

以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標(biāo)志的是（）。

將實施客戶關(guān)系管理的4個步驟有機聯(lián)系，在這個管理過程中所要達到的一個直接目標(biāo)是（）。