當(dāng)推銷員直接面對(duì)客戶時(shí)，更有效地接近客戶的方法有（）。

說服客戶時(shí)要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）

在實(shí)現(xiàn)客戶滿意的基礎(chǔ)上，如何提升客戶的忠誠(chéng)？有哪些策略？

以下關(guān)于客戶投訴說法正確的是（）。

“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來盡可能多的利潤(rùn)，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來說，“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點(diǎn)？

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價(jià)值：（）

忠誠(chéng)客戶具有的特征是（）。

簡(jiǎn)述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。

請(qǐng)簡(jiǎn)述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類？

客戶（）價(jià)值等于客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的總價(jià)值與客戶為購買該產(chǎn)品或者服務(wù)所付出的總成本之間的差額。