企業(yè)如果能夠為客戶提供（）的產(chǎn)品或服務，便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑，增加客戶對企業(yè)的依賴性，從而達到增進客戶忠誠的目的。

在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是（）。

對于實施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。

影響客戶信任的因素有（）。

以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。

在（）的情況下，客戶不滿意也會忠誠。

在實現(xiàn)客戶滿意的基礎(chǔ)上，如何提升客戶的忠誠？有哪些策略？

說服客戶時要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）

以下關(guān)于客戶投訴說法正確的是（）。