對(duì)于實(shí)施“一對(duì)一”營(yíng)銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。

與客戶直接對(duì)話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）

在（）的情況下，客戶不滿意也會(huì)忠誠。

說服客戶時(shí)要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價(jià)值：（）

下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）

企業(yè)如果能夠?yàn)榭蛻籼峁ǎ┑漠a(chǎn)品或服務(wù)，便能有效抵制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)客戶的誘惑，增加客戶對(duì)企業(yè)的依賴性，從而達(dá)到增進(jìn)客戶忠誠的目的。

客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。

以下關(guān)于客戶投訴說法正確的是（）。

忠誠客戶具有的特征是（）。