中級(jí)質(zhì)量工程師顧客滿(mǎn)意單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.19)

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1 顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)要達(dá)到能提示顧客滿(mǎn)意程度的目的，績(jī)效指標(biāo)的制定應(yīng)由（）定義。

2 確定（）是測(cè)量與評(píng)價(jià)顧客滿(mǎn)意的核心內(nèi)容。

3 （）是基線(xiàn)質(zhì)量，是最基本的需求滿(mǎn)足。

4 按（）情況將顧客劃分為內(nèi)部顧客和外部顧客。

5 SIPOC工作表的形成是從（）的思考角度形成的。