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95598調(diào)考95598調(diào)考題庫(案例)問答題每日一練(2019.05.10)
來源：考試資料網(wǎng)
1.問答題
請(qǐng)問在此過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？對(duì)這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。
參考答案：
【違規(guī)條款】
本次事件違反以下規(guī)定：
1.《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”...
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2.問答題
請(qǐng)分析：該案例違反了哪些規(guī)定？暴露出供電企業(yè)存在哪些問題？并給出建議？
參考答案：
【違規(guī)條款】
本次事件違反以下規(guī)定：
1.9月15日?qǐng)?bào)裝后兩年內(nèi)辦理三次暫停...
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3.問答題
在此過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并對(duì)這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。
參考答案：
【違規(guī)條款】
1.95598客戶服務(wù)人員接到報(bào)修后未詳細(xì)詢問及解釋就派搶修工單，違反了《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)...
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4.問答題
請(qǐng)問在此過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并對(duì)這一事件表現(xiàn)出來的問題提出改進(jìn)建議。
參考答案：
【違規(guī)條款】
1.營業(yè)廳內(nèi)未提供引導(dǎo)服務(wù)，違反了《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》5.1.2：A、B、C&e...
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5.問答題
請(qǐng)對(duì)這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議？
參考答案：
【暴露問題】
1.客戶代表主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不足，雖然在客戶請(qǐng)求下為客戶打電話詢問，但明顯存在推諉情緒。
...
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