中級質(zhì)量工程師顧客關(guān)系管理單項選擇題每日一練(2019.07.29)

來源：考試資料網(wǎng)

1 顧客關(guān)系管理是選擇和管理顧客，最終獲得顧客（）而實施的一種管理方法。

2 顧客識別是將顧客按照消費習慣、消費行為等進行差異化的（）。

3 顧客關(guān)系管理必須從（）開始，通過相應(yīng)的信息技術(shù)的幫助，改善組織和相應(yīng)的過程。

4 （）是顧客關(guān)系管理的開始也是基礎(chǔ)。

5 對顧客數(shù)據(jù)進行捕捉、存儲、提取、處理、解釋和產(chǎn)生相應(yīng)的報告是（）。