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質(zhì)量工程師

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中級質(zhì)量工程師顧客關(guān)系管理單項選擇題每日一練(2019.07.30)

來源：考試資料網(wǎng)

1 顧客關(guān)系管理是選擇和管理顧客，最終獲得顧客（）而實施的一種管理方法。

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2 對顧客數(shù)據(jù)進行捕捉、存儲、提取、處理、解釋和產(chǎn)生相應的報告是（）。

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3 （）是顧客關(guān)系管理的開始也是基礎。

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4 顧客識別是將顧客按照消費習慣、消費行為等進行差異化的（）。

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5 （）是實現(xiàn)顧客滿意的難點之一。

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