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每日一練
章節(jié)練習(xí)
中級(jí)質(zhì)量工程師顧客關(guān)系管理單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.07.27)
來源：考試資料網(wǎng)
1
顧客關(guān)系管理必須從（）開始，通過相應(yīng)的信息技術(shù)的幫助，改善組織和相應(yīng)的過程。
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2
（）是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的難點(diǎn)之一。
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3
顧客識(shí)別是將顧客按照消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)行為等進(jìn)行差異化的（）。
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4
顧客關(guān)系管理是選擇和管理顧客，最終獲得顧客（）而實(shí)施的一種管理方法。
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5
CRM引擎的目的是（）。
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