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章節(jié)練習(xí)
國家電網(wǎng)供電營銷知識問答題每日一練(2020.03.19)
來源：考試資料網(wǎng)
1.問答題
你將如何處理這一情況？
參考答案：
服務(wù)人員應(yīng)首先安撫客戶的情緒，表達同理心，對于情緒激動、有怒氣的客戶，應(yīng)先讓客戶發(fā)泄怨氣，等客戶的情緒稍有緩解后，再爭取...
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2.問答題
已知某客戶單相能表銘牌標(biāo)識為600轉(zhuǎn)/千瓦•小時，現(xiàn)場測量3分鐘轉(zhuǎn)數(shù)為20轉(zhuǎn)，請計算現(xiàn)場實際使用負荷。
參考答案：
20*60/3=400轉(zhuǎn)
400/600=0.67千瓦。
3.問答題
你認為應(yīng)按哪些規(guī)定辦理？
參考答案：
《供電營業(yè)規(guī)則》第三十一條規(guī)定：客戶并戶，應(yīng)持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)應(yīng)按下列規(guī)定辦理：
（1）在...
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4.問答題
你將如何處理這一事件？
參考答案：
（1）.根據(jù)《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求，熱情接待，積極做好解釋工作。
（2）.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，...
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5.問答題
請您說出客戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的全部接待過程。
參考答案：
1、引導(dǎo)員接待客戶時至少要迎三步，應(yīng)使用文明用語“您好，請問您有什么事？”問清楚后客戶的需求后引...
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