A.機警
B.愉快
C.靈敏
D.迅速
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A.機敏
B.機智
C.時間的選擇
D.寬恕
E.寬容
A.內部程序
B.外部事件
C.人員操作
D.系統(tǒng)故障
A.對客戶服務質量進行監(jiān)控和管理
B.優(yōu)化服務流程,提供解決方案
C.針對性的專崗培訓
D.督促疑難工單處理
A.建立培訓體系制度
B.收集、歸類、編制培訓資料
C.針對性的專崗培訓
D.管理客服中心知識庫系統(tǒng)
A.客戶服務代表崗
B.運營管理崗
C.工單管理崗
D.質檢管理崗
最新試題
根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()
客戶申請銀行匯票時,只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
銀行或非銀行金融機構若希望成為支付結算和資金清算的中介機構,需通過什么機構批準()
人而無信,不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質與能力的要求以及需求狀況,結合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)?()
形成一個()機制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎,也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機會。
銀行匯票是一項基礎業(yè)務,任何銀行都有權辦理該類業(yè)務。
近年來,互聯(lián)網金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務,首先是從什么業(yè)務突破的?()
下列關于活期存款的表述,正確的有()
我國對活期存款實行按嫉妒結息的規(guī)定,請問結息規(guī)則說法正確的是?()