單項(xiàng)選擇題團(tuán)隊(duì)在組建過(guò)程中要經(jīng)過(guò)若干發(fā)展階段。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員間還存在陌生感,對(duì)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)還不夠理解,團(tuán)隊(duì)開會(huì)時(shí)大家發(fā)言還不夠踴躍時(shí),這是團(tuán)隊(duì)哪個(gè)發(fā)展階段的典型特征?此時(shí),作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的黑帶應(yīng)當(dāng)采取哪些措施?()

A.規(guī)范期:應(yīng)該闡明每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的角色
B.執(zhí)行期:鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員發(fā)表意見
C.形成期:積極闡明團(tuán)隊(duì)的目的,并對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn),鼓勵(lì)每位團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)其角色
D.形成期:與團(tuán)隊(duì)成員積極協(xié)商,消除團(tuán)隊(duì)成員間的分歧


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3.單項(xiàng)選擇題在問題和機(jī)會(huì)的陳述中,下面哪一個(gè)說(shuō)法是錯(cuò)誤的:()

A.陳述問題發(fā)生的原因
B.陳述問題對(duì)顧客影響
C.陳述問題對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程的影響
D.陳述問題的大小和發(fā)生的頻率