A.生活閱歷廣,經(jīng)驗(yàn)較豐富,情緒比較平穩(wěn),自制力強(qiáng),紀(jì)律觀念強(qiáng)
B.經(jīng)濟(jì)收入比較穩(wěn)定,但家庭負(fù)擔(dān)、生活壓力大,旅游消費(fèi)行為比較理智、務(wù)實(shí)
C.對(duì)旅游的期望值高,追求舒適放松
D.視旅游為有益的身心調(diào)節(jié),是休閑旅游的積極參與者
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A.較開(kāi)朗,不拘小節(jié)
B.注重消費(fèi)過(guò)程的整體感受
C.不太計(jì)較經(jīng)濟(jì)或情緒上的得失,好表現(xiàn),喜歡參與性的旅游項(xiàng)目
D.購(gòu)物選擇非常理性
A.紀(jì)律感強(qiáng),喜歡傾聽(tīng)
B.喜歡娛樂(lè)性、觀賞性的旅游項(xiàng)目
C.樂(lè)意與風(fēng)趣幽默、輕松活潑的導(dǎo)游人員相處
D.情感豐富,熱衷購(gòu)物,注重細(xì)節(jié)
A.分析法
B.補(bǔ)償法
C.轉(zhuǎn)移注意法
D.分解法
A.樹(shù)立良好的第一印象
B.規(guī)范運(yùn)用交際禮儀
C.及時(shí)彌補(bǔ)受損形象
D.留下美好的最終印象
A.維護(hù)良好職業(yè)形象
B.掌握心理服務(wù)技巧
C.建立等距離伙伴關(guān)系
D.盡力提供個(gè)性化服務(wù)
E.正確對(duì)待旅游者口頭意見(jiàn)
最新試題
如何預(yù)防此類(lèi)事故的發(fā)生?
簡(jiǎn)述游客丟失財(cái)物的處理程序。
簡(jiǎn)述領(lǐng)隊(duì)離他國(guó)(地區(qū))國(guó)境服務(wù)程序。
說(shuō)明此案例中事故的性質(zhì)。
全陪如何做好末站出境送別服務(wù)工作?
請(qǐng)問(wèn)這是什么事件?
領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)入他國(guó)國(guó)境時(shí),應(yīng)做好哪些服務(wù)工作?
簡(jiǎn)述未接到應(yīng)接的散客或散客旅游團(tuán)的處理方法。
請(qǐng)問(wèn)地陪小樂(lè)該如何處理這種情況?
導(dǎo)游員小劉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)結(jié)束了一天的游覽,這時(shí)游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過(guò)小劉的耐心詢(xún)問(wèn),才知道宋先生是因?yàn)榻裉鞗](méi)有滿(mǎn)足他吃烤鴨的要求才有了這個(gè)想法。假如你是小劉,你將如何解決這一件事?