女士的西服套裝款式分為（）

商務人員在工作中要避免使用冷談、沒感情、否定性的語言。

服務有什么特性？（）

服裝款式的一般規(guī)律是（）

下列屬于個人形象要素的是（）

商務交談時，商務人士應（）

商務活動宜送的禮品有（）

辦公室電話響，如果不是自己工位上的電話可以不接。

女士優(yōu)先是國際通行的禮儀規(guī)則。

商務交談應把握分寸，主要表現(xiàn)在（）