填空題不同競(jìng)爭(zhēng)模式的市場(chǎng)：（）市場(chǎng)、（）競(jìng)爭(zhēng)、（）市場(chǎng)、（）市場(chǎng)。

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1.多項(xiàng)選擇題商務(wù)禮儀中女士?jī)x表要求包括（）。

A.發(fā)型不宜太新潮，應(yīng)文雅、莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好
B.應(yīng)著正規(guī)服裝，大方、得體，不宜穿著太休閑的服飾
C.指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔，如需涂指甲油應(yīng)為自然色
D.褲子要平整、清潔，如著裙裝，裙子長(zhǎng)度要適宜
E.鞋子光亮、清潔

2.多項(xiàng)選擇題與客戶面談時(shí)要（）。

A.本著利益與友誼兼顧的原則
B.建立和諧友好的氣氛
C.自然適時(shí)地切入正題
D.設(shè)法使買賣雙方互利互惠

3.多項(xiàng)選擇題演示資料的制作原則包括（）。

A.以客戶需求為導(dǎo)向
B.以利益為向?qū)?br /> C.客戶化的語(yǔ)言
D.將業(yè)務(wù)特點(diǎn)轉(zhuǎn)化為客戶利益
E.將業(yè)務(wù)特點(diǎn)轉(zhuǎn)化為自身利益

4.多項(xiàng)選擇題客戶維系和挽留是一個(gè)全過(guò)程的管理體系，要在（）采取行動(dòng)。

A.客戶入網(wǎng)前
B.客戶入網(wǎng)時(shí)
C.客戶入網(wǎng)后
D.客戶有離網(wǎng)傾向
E.客戶離網(wǎng)時(shí)

5.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于傾聽(tīng)技巧的說(shuō)法正確的是（）。

A.積極的目光接觸
B.讓客戶把話說(shuō)完并記下重點(diǎn)
C.贊許性的點(diǎn)頭
D.避免分心的舉動(dòng)

6.多項(xiàng)選擇題宴請(qǐng)時(shí)要注意（）。

A.較正式的宴請(qǐng)要提前一周左右發(fā)請(qǐng)柬
B.作為主人應(yīng)在客人到達(dá)之前安排好座位
C.作為主人應(yīng)在客人到達(dá)之前安排好座位
D.宴會(huì)開(kāi)始后，應(yīng)主動(dòng)招呼客人用餐，并注意禮貌

7.多項(xiàng)選擇題在明確了客戶的問(wèn)題之后，常見(jiàn)的解決方案包括（）。

A.退款
B.修理
C.更換貨品
D.道歉
E.補(bǔ)償性關(guān)照

8.多項(xiàng)選擇題接電話的基本原則包括（）。

A.應(yīng)在電話鈴響3聲內(nèi)接起，如果超過(guò)3聲，則應(yīng)致歉
B.應(yīng)首先介紹自己，表明身份，聲音大小適中
C.應(yīng)準(zhǔn)備好紙筆記錄下要點(diǎn)，包括時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)
D.來(lái)電客戶不滿、抱怨時(shí)，即使客戶有誤會(huì)，也要靜靜地聽(tīng)完客戶的怨言，再提出解釋說(shuō)明或澄清誤會(huì)
E.在和客戶談話時(shí)，如遇其他客戶來(lái)電，應(yīng)向客戶致歉后再去接電話，此時(shí)在電話中的交談應(yīng)盡可能簡(jiǎn)短，避免讓客戶久等
F.應(yīng)在確認(rèn)對(duì)方已掛電話后輕輕放回話筒

9.多項(xiàng)選擇題在根據(jù)SMART原則設(shè)定演示目標(biāo)時(shí)，要特別注意的是（）。

A.演示目標(biāo)要明確具體
B.因?yàn)闀r(shí)間等方面的限制，演示內(nèi)容應(yīng)該合理選擇和應(yīng)用材料以達(dá)到目標(biāo)
C.分析目前的形式
D.演示資料應(yīng)足夠充足并遠(yuǎn)超出觀眾的理解范圍
E.演示必須與觀眾互動(dòng)

10.多項(xiàng)選擇題以下（）行為屬于忠誠(chéng)客戶的特點(diǎn)。

A.連續(xù)從一家公司購(gòu)買產(chǎn)品
B.向其他人推薦
C.不受價(jià)格影響而購(gòu)買
D.樂(lè)意購(gòu)買新產(chǎn)品