以下關(guān)于傾聽技巧的說法正確的是（）。

以下（）行為屬于忠誠客戶的特點。

判斷客戶購買欲望的大小，有（）幾個要點。

客戶維系和挽留是一個全過程的管理體系，要在（）采取行動。

客戶流失調(diào)查分析一定要忠實于調(diào)查結(jié)果，避免（），力求真實地反映客戶流失的原因。

鼓勵客戶發(fā)泄的過程中，服務(wù)人員要注意（）幾個方面，以免客戶憤怒升級。

客戶的購買成交法包括（）。

索取名片的方法包括（）。

演示資料的制作原則包括（）。

演示者清晰的表達(dá)包括（）。