演示人員了解演示工作中自身準備的第一步在就是于學(xué)會演示，要注意的有（）。

索取名片的方法包括（）。

客戶維系和挽留是一個全過程的管理體系，要在（）采取行動。

輔助教具主要分為（）。

鼓勵客戶發(fā)泄的過程中，服務(wù)人員要注意（）幾個方面，以免客戶憤怒升級。

演示資料的制作原則包括（）。

握手時要注意（）。

以下關(guān)于傾聽技巧的說法正確的是（）。

電話拜訪時遇到受訪者語氣不好時，（）。

接近客戶前的準備工作，包括（）三個方面。