LSCIA模型是指（）。

溝通的原則包括（）。

輔助教具主要分為（）。

判斷客戶購買欲望的大小，有（）幾個(gè)要點(diǎn)。

以下關(guān)于傾聽技巧的說法正確的是（）。

演示人員了解演示工作中自身準(zhǔn)備的第一步在就是于學(xué)會(huì)演示，要注意的有（）。

鼓勵(lì)客戶發(fā)泄的過程中，服務(wù)人員要注意（）幾個(gè)方面，以免客戶憤怒升級(jí)。

電話拜訪時(shí)遇到受訪者語氣不好時(shí)，（）。

當(dāng)客戶向你發(fā)泄時(shí)，這表示（）。

接電話的基本原則包括（）。