計(jì)算客戶的價(jià)值時(shí)，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。

“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來盡可能多的利潤，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來說，“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點(diǎn)？

將實(shí)施客戶關(guān)系管理的4個(gè)步驟有機(jī)聯(lián)系，在這個(gè)管理過程中所要達(dá)到的一個(gè)直接目標(biāo)是（）。

簡述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。

以下不屬于客戶發(fā)起的互動(dòng)是（）。

影響客戶信任的因素有（）。

客戶可能給企業(yè)帶來的負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)有（）。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價(jià)值：（）

企業(yè)如果能夠?yàn)榭蛻籼峁ǎ┑漠a(chǎn)品或服務(wù)，便能有效抵制競爭對(duì)手對(duì)客戶的誘惑，增加客戶對(duì)企業(yè)的依賴性，從而達(dá)到增進(jìn)客戶忠誠的目的。

客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。