將實(shí)施客戶關(guān)系管理的4個(gè)步驟有機(jī)聯(lián)系，在這個(gè)管理過程中所要達(dá)到的一個(gè)直接目標(biāo)是（）。

企業(yè)如果能夠?yàn)榭蛻籼峁ǎ┑漠a(chǎn)品或服務(wù)，便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑，增加客戶對企業(yè)的依賴性，從而達(dá)到增進(jìn)客戶忠誠的目的。

簡述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。

以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。

簡述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。

以下關(guān)于客戶投訴說法正確的是（）。

影響客戶信任的因素有（）。

“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來盡可能多的利潤，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來說，“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點(diǎn)？

客戶可能給企業(yè)帶來的負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)有（）。

以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是（）。