多項(xiàng)選擇題客服中心從業(yè)人員應(yīng)具備哪些職業(yè)道德（）

A.寬容有禮
B.勤業(yè)盡職
C.公平對待
D.專業(yè)勝任


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1.多項(xiàng)選擇題“銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格考試”分為（）

A.初級職業(yè)資格考試
B.中級職業(yè)資格考試
C.高級職業(yè)資格考試
D.特級職業(yè)資格考試

2.多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于客戶服務(wù)班組長的崗位職責(zé)（）

A.班組人員的現(xiàn)場管理
B.提升客服代表業(yè)務(wù)技能
C.激發(fā)員工士氣
D.處理并上報(bào)工作中的突發(fā)事件

3.多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于客服中心業(yè)務(wù)管理崗的崗位職責(zé)（）

A.建立培訓(xùn)體系制度
B.管理知識庫系統(tǒng)
C.客戶回訪
D.輔助完成員工業(yè)務(wù)考核

4.多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于客服中心運(yùn)營管理崗的崗位職責(zé)（）

A.人員排班
B.資源調(diào)度
C.優(yōu)化服務(wù)策略
D.工單審核