多項選擇題“銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格考試”分為（）

A.初級職業(yè)資格考試
B.中級職業(yè)資格考試
C.高級職業(yè)資格考試
D.特級職業(yè)資格考試


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1.多項選擇題以下哪些屬于客戶服務班組長的崗位職責（）

A.班組人員的現場管理
B.提升客服代表業(yè)務技能
C.激發(fā)員工士氣
D.處理并上報工作中的突發(fā)事件

2.多項選擇題以下哪些屬于客服中心業(yè)務管理崗的崗位職責（）

A.建立培訓體系制度
B.管理知識庫系統(tǒng)
C.客戶回訪
D.輔助完成員工業(yè)務考核

3.多項選擇題以下哪些屬于客服中心運營管理崗的崗位職責（）

A.人員排班
B.資源調度
C.優(yōu)化服務策略
D.工單審核

5.多項選擇題客服中心通過計價管理，可（）

A.降低業(yè)務成本
B.提高內部服務質量
C.提升客戶滿意度
D.促進集中營運