A.讓顧客了解服務(wù)
B.向顧客保證他們選擇的正確性
C.不斷強化顧客對服務(wù)的記憶
D.培養(yǎng)顧客忠誠
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A.廣告
B.人員推銷
C.銷售促進
D.公關(guān)宣傳
A.服務(wù)的不可儲存性
B.服務(wù)的非實體性
C.服務(wù)的差異性
D.服務(wù)的不可測量性
A.顧客態(tài)度
B.購買的需要
C.購買的動機
D.購買過程
A.競爭的性質(zhì)
B.服務(wù)企業(yè)的規(guī)模
C.服務(wù)本身的性質(zhì)
D.專業(yè)和道德限制
A.語言的差異
B.非語言行為的差異
C.價值觀的差異
D.思維過程的差異
最新試題
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關(guān)系的過程。
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）