填空題集團(tuán)消費(fèi)市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)包括地理環(huán)境、（）、需求特點和用郵狀況四項內(nèi)容。

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1.多項選擇題撥打電話要問候，自報家門，需要做到（）。

A.聲音清晰
B.語氣親切
C.吐字清晰
D.面帶微笑
E.姿勢良好

3.多項選擇題投遞員微笑簽規(guī)定動作有（）。

A.面帶微笑
B.四指并攏，拇指微微張開，掌心微微向上，手指指尖指向客戶簽字的區(qū)域
C.面無表情
D.四指張?zhí)?，掌心向下，手指并攏指向客戶簽字的區(qū)域

4.多項選擇題理財經(jīng)理營銷售話術(shù)中聊現(xiàn)狀其目的是（）。

A.獲得關(guān)鍵性資料而又不使客戶失去興趣。
B.痛點挖掘，發(fā)掘客戶隱藏性需求，引發(fā)客戶正視困難的存在。
C.搜集客戶信息，設(shè)定與客戶對話方向，找尋提問進(jìn)一步問題的機(jī)會。
D.將客戶的注意力由問題點轉(zhuǎn)移到問題所帶來的后果，加深問題對客戶造成的困擾，營造理財經(jīng)理對客戶問題的關(guān)切。

7.多項選擇題郵務(wù)類客戶貴賓級客戶指報刊客戶（）。

A.散戶訂閱1500元（含）-5000元（不含）
B.集郵客戶年郵票訂銷2000元（含）-15000元（不含）
C.分銷客戶年采購金額在15000元（含）-50000元（不含）
D.黨報黨刊訂閱20000元（含）-50000元（不含）

8.多項選擇題根據(jù)系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型和實際發(fā)展，（）。

A.金融柜員每日電訪不少于有效戶15戶
B.綜柜不少于有效戶15戶
C.理財經(jīng)理不少于有效戶20戶
D.大堂經(jīng)理不少于有效戶15戶

9.多項選擇題廳堂節(jié)日營銷活動中，一季度可采取的活動主題有（）。

A.元旦七天樂
B.過臘八，迎新年
C.春節(jié)三天樂
D.福至元宵
E.最美女神節(jié)

10.多項選擇題金融柜員禮送別是提醒客戶收拾好（），禮貌送別。

A.證件
B.存折
C.現(xiàn)金
D.錢包