單項選擇題客戶服務主要包括四個階段：接待客戶、（）和挽留客戶。
A、理解客戶和幫助客戶
B、歡迎客戶和幫助客戶
C、歡迎客戶和理解客戶
D、分析客戶和理解客戶
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1.單項選擇題受理業(yè)務時，注意傾聽客戶提出的要求和問題，了解客戶所辦業(yè)務的需求；（）接過客戶遞交的現(xiàn)金、憑證、票據(jù)，以適宜的音量復述客戶所辦的業(yè)務；
A、雙手
B、單手
C、左手
D、右手
2.單項選擇題用語規(guī)范，以誠待人，語調適中，語氣平和，語言親切，提倡講（）。
A、雙語
B、普通話
C、英語
D、方言
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銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員應當公平競爭，（）。
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中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引是根據(jù)下面哪些行規(guī)行約制定的（）。
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下列關于文明規(guī)范服務組織領導方面正確做法的有（）。
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屬于銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶之間準則范疇的是（）。
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簡述銀行業(yè)從業(yè)人員在信息保密方面的要求。
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銀行業(yè)從業(yè)人員之間應通過（）等多種途徑和方式，促進行業(yè)內(nèi)信息交流與合作。
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經(jīng)營機構必須規(guī)范大堂經(jīng)理的（）。
題型：多項選擇題