單項選擇題不良的傾聽習慣有（）。
A.設身處地的聽
B.打斷他人的談話
C.創(chuàng)造性的聽
D.跟隨的聽
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1.多項選擇題服務具有以下特點（）。
A、生產、傳遞與消費同時發(fā)生
B、服務具有差異性
C、服務過程中，客戶和銀行以及客戶和客戶之間會相互影響
D、可儲存
2.多項選擇題標準化服務規(guī)程規(guī)定，柜員在上班時間不得有如下舉止（）。
A、吸煙
B、吃東西
C、與同事耳語議論客戶
D、與客戶談話
3.多項選擇題按照電話禮儀的要求，員工在與客戶通電話時，下列（）是應當避免的。
A、嘩嘩的翻紙
B、吃東西
C、回答身邊同事的問題
D、做電話記錄
4.多項選擇題站立迎接客戶時，站姿正確，挺胸，下頜微收，雙手自然下垂，腳跟并攏，腳尖略微張開。雙手不得（）
A.抱在胸前
B.叉腰
C.插入衣袋
D.放在體側
5.多項選擇題女士穿著應配套協(xié)調，是指（）。
A、穿裙裝時應穿肉色連褲襪或長襪
B、襪子不帶圖案
C、襪口、襯裙不應外露
D、穿著套裙時，應穿有跟皮鞋
最新試題
銀行業(yè)從業(yè)人員應當自覺遵守法律法規(guī)、行業(yè)自律規(guī)范和所在機構的各種規(guī)章制度，保護所在機構的（），自覺維護所在機構的形象和聲譽。
題型：多項選擇題
文明規(guī)范服務的指導思想是：（）。
題型：多項選擇題
中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引是根據下面哪些行規(guī)行約制定的（）。
題型：多項選擇題
制定文明規(guī)范服務的指導思想是什么？
題型：問答題
文明服務規(guī)范關于自助設備管理的要求以下說法正確的是（）。
題型：多項選擇題
下列關于文明規(guī)范服務組織領導方面正確做法的有（）。
題型：多項選擇題
銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員應當公平競爭，（）。
題型：多項選擇題
對銀行業(yè)從業(yè)人員在協(xié)助執(zhí)行方面的要求是什么？
題型：問答題
文明服務規(guī)范關于組織領導要求以下說法錯誤的是（）。
題型：多項選擇題
銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶的投訴應當遵循什么原則？
題型：問答題