多項選擇題緊急問題包括()。

A.關鍵問題
B.問題已經(jīng)造成較大的服務影響,客戶迫切要求優(yōu)先處理的問題
C.已經(jīng)引起客戶嚴重不滿(客戶投訴)的問題
D.影響重要客戶,客戶領導異常關注的問題(如:重要站點通訊能力降低或喪失)


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1.多項選擇題基本維保服務內(nèi)容有哪些?()

A.技術支持服務
B.硬件支持服務
C.資料共享服務
D.個性化服務、第三方設備代理維護服務

3.多項選擇題合同交付核心小組成員包括下面哪些人員。()

A.勘察設計經(jīng)理
B.排產(chǎn)發(fā)貨經(jīng)理
C.施工經(jīng)理
D.質量經(jīng)理

4.多項選擇題合同補發(fā)貨是合同初驗之前的什么引起的物料補發(fā)貨。()

A.產(chǎn)品質量問題
B.外購件
C.物流體系錯漏發(fā)貨
D.合同配置清單錯誤

5.多項選擇題關于示范站描寫正確的是()。

A.通過示范站明確和固化站點驗收標準、程序和文檔交付物。
B.為后續(xù)大量“快速復制”能夠“一次驗收通過"的站點提供直觀、齊套和可靠的基準。
C.示范站和客戶沒有關系,主要是和外包商之間標準的建立。
D.考慮在不同區(qū)域、站型(新站、共站)、分包商施工的第一個站點建成各自的示范點。

6.多項選擇題關于客戶投訴以下描寫正確的是()。

A.重大投訴,對公司聲譽、市場影響嚴重且設備運行出現(xiàn)關鍵問題的客戶投訴。
B.重要投訴,對公司聲譽,市場影響嚴重或設備運行出現(xiàn)關鍵問題的客戶投訴。
C.一般投訴,除重大投訴及重要投訴以外的所有客戶投訴。
D.輕微投訴,公司主動了解到(含回訪)的客戶不滿及抱怨,及過保設備的一般投訴。

7.多項選擇題關于版本升級不成功,下列說法哪些是正確的。()

A.版本升級后引發(fā)了嚴重或關鍵問題。
B.版本升級后未解決原有問題并引入了新的非嚴重或關鍵問題。
C.如果當時無法判定是否解決原有問題且未引入嚴重或關鍵問題,則可不回退。
D.版本升級不成功且版本回退也不成功時,版本升級實施人員需要立即啟動緊急問題處理流程。

8.多項選擇題關于版本獲取,正確的是()。

A.以在版本管理系統(tǒng)中憑密碼下載為主
B.必要性可采取FTP和光盤傳送方式
C.禁止未經(jīng)申請從非正常渠道獲取
D.從研發(fā)處獲取

9.多項選擇題關鍵產(chǎn)品質量問題是指()。

A.客戶關注并要求期限解決的產(chǎn)品質量問題;
B.影響客戶面廣(如:國家或運營商集中采購的項目,戰(zhàn)略項目或省重點項目),客戶關注級別高(如:省公司副總及以上領導)的產(chǎn)品質量問題;
C.導致客戶提出廢止合同,或已經(jīng)導致或預計導致重大損失的產(chǎn)品質量問題;
D.已經(jīng)導致或預計導致嚴重損失的產(chǎn)品質量問題。

10.多項選擇題故障處理從開始到最終解決,可分為下面那幾個處理階段。()

A.識別登記
B.分析定位
C.方案交付
D.方案實施
E.審核關閉