服務(wù)因時間、企業(yè)和個人的不同因而具有差異性，使服務(wù)企業(yè)很難像有形產(chǎn)品那樣對其產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，從而導(dǎo)致服務(wù)企業(yè)在質(zhì)量控制方面面臨許多難題，主要表現(xiàn)在（）。

產(chǎn)品組合中產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)是（）。

以下屬于人員促銷的特點(diǎn)的是（）。

下列關(guān)于服務(wù)的含義的說法，不正確的是（）。

服務(wù)補(bǔ)救的特點(diǎn)包括（）。

規(guī)范的（）是服務(wù)質(zhì)量的保證，同時，顧客體驗(yàn)到實(shí)際的提供步驟，或服務(wù)的運(yùn)作流程，是顧客判斷服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。

電子渠道包括（）。

構(gòu)成顧客滿意的基礎(chǔ)因素是（）。

顧客再次消費(fèi)時對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重復(fù)購買行為以及對該產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳推薦是（）。

顧客滿意不包括（）。