A.客戶保留度
B.客戶滿意度
C.客戶獲取率
D.客戶利潤貢獻率
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A.將企業(yè)的員工、技術(shù)和組織文化作為決定因素
B.將企業(yè)的客戶滿意度和市場品牌價值作為決定因素
C.考評員工才能、技術(shù)結(jié)構(gòu)和企業(yè)組織文化等方面的現(xiàn)狀與變化
D.衡量員工保持率、員工生產(chǎn)力、員工滿意度的增長等指標
A.實現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機結(jié)合
B.測量如何為當前以及未來的顧客創(chuàng)造價值
C.將戰(zhàn)略規(guī)劃落實為具體的經(jīng)營行為,并對戰(zhàn)略的實施加以實時控制
D.對組織績效進行管理
A.決策分析
B.SWOT分析
C.價值鏈分析
D.PEST分析
A.組織內(nèi)、外部環(huán)境
B.業(yè)務范圍和運作
C.組織的戰(zhàn)略目標
D.組織的管理水平
A.外部市場調(diào)查
B.內(nèi)部問卷調(diào)查
C.專家打分
D.人力資源部制定
最新試題
平衡計分卡突出表現(xiàn)為四種"平衡",具體為()。
企業(yè)為客戶提供產(chǎn)品或勞務后所取得的利潤水平,被稱為()。
對學習與成長的核心思想描述錯誤的是()。
下列說法錯誤的是()。
確定平衡計分卡評價指標的權(quán)重時,銀行應注重()權(quán)重。
下列屬于績效管理系統(tǒng)組成要素的是()。
績效管理委員會由()構(gòu)成。
下列說法中有誤的是()。
在績效矩陣中,員工工資增長的規(guī)模和頻率取決于()。
下列屬于績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他子系統(tǒng)之間關(guān)系內(nèi)容的是()。