服務(wù)補救是一個挖掘新顧客的營銷策略。

服務(wù)組織必須收集顧客的信息數(shù)據(jù)，收集信息工作也很簡單。

服務(wù)場景影響顧客行為的理論框架遵循著基本的“刺激——有機體——反應(yīng)”模式。

收益管理雖然是解決供給與需求匹配問題的理想辦法，但沒有風(fēng)險。

白銀層由那些不僅不會給公司帶來價值，還會浪費公司資源的顧客組成。

在服務(wù)企業(yè)中，顧客才是提高服務(wù)生產(chǎn)率的關(guān)鍵因素和持久因素。

從企業(yè)的角度來說對顧客進(jìn)行層級劃分是有意義的，對顧客亦如此。

環(huán)境的空間布局與功能對顧客來說十分重要，而且促進(jìn)顧客體驗。

服務(wù)質(zhì)量是站在顧客的角度進(jìn)行測量的，是顧客對服務(wù)提供服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的主觀評價。

在顧客定制聯(lián)系中會經(jīng)常用到大規(guī)模定制和顧客親密這兩種策略。企業(yè)可以通過對個別顧客情況的熟悉，以及找出可以滿足每位顧客需求的解決方案，而得到顧客的忠誠。