在顧客定制聯(lián)系中會經(jīng)常用到大規(guī)模定制和顧客親密這兩種策略。企業(yè)可以通過對個別顧客情況的熟悉，以及找出可以滿足每位顧客需求的解決方案，而得到顧客的忠誠。

很多服務(wù)都通過網(wǎng)絡(luò)、自動售貨機和語音系統(tǒng)等提供。此時，服務(wù)的質(zhì)量在很大程度上取決于后臺員工的服務(wù)水平。

經(jīng)過長期的交易過程，顧客會與服務(wù)提供者建立起來一種社會關(guān)系，但是對于形成忠誠顧客沒啥關(guān)系。

最大供給能力取決于限制因素中最充足的資源。

利用SERVPERF評價法可以使?fàn)I銷人員得到服務(wù)失誤或成功的大量資料，從而可以找到改進服務(wù)質(zhì)量的新方法。

環(huán)境的空間布局與功能對顧客來說十分重要，而且促進顧客體驗。

隨著國際化程度的加深以及競爭的加劇，營銷組合管理策略依然運用很成功。

服務(wù)質(zhì)量是站在顧客的角度進行測量的，是顧客對服務(wù)提供服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的主觀評價。

服務(wù)文化與企業(yè)文化完全不同。

在服務(wù)企業(yè)中，顧客才是提高服務(wù)生產(chǎn)率的關(guān)鍵因素和持久因素。