很多服務(wù)都通過網(wǎng)絡(luò)、自動售貨機和語音系統(tǒng)等提供。此時，服務(wù)的質(zhì)量在很大程度上取決于后臺員工的服務(wù)水平。

只要投入足夠的人力物力財力，企業(yè)服務(wù)文化就可以很快建起來。

邊界跨越者雖然很重要，但是卻是組織中技能最低、薪酬最少的員工。

收益管理雖然是解決供給與需求匹配問題的理想辦法，但沒有風(fēng)險。

從企業(yè)的角度來說對顧客進行層級劃分是有意義的，對顧客亦如此。

企業(yè)在顧客心目中的形象與服務(wù)人員的形象無關(guān)。

建立和維持一個對企業(yè)有益的顧客是企業(yè)關(guān)系營銷的基本目標(biāo)。

服務(wù)組織必須收集顧客的信息數(shù)據(jù)，收集信息工作也很簡單。

隨著國際化程度的加深以及競爭的加劇，營銷組合管理策略依然運用很成功。

服務(wù)質(zhì)量是站在顧客的角度進行測量的，是顧客對服務(wù)提供服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的主觀評價。