判斷題收益管理雖然是解決供給與需求匹配問題的理想辦法,但沒有風險。
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最新試題
當顧客不得不等待時,他們滿意與否或多或少會依賴組織對于等待問題的處理方法。
題型:判斷題
服務(wù)員工還包括那些顧客視線以外的、不需要與顧客直接接觸的員工,也就是后臺員工。
題型:判斷題
經(jīng)過長期的交易過程,顧客會與服務(wù)提供者建立起來一種社會關(guān)系,但是對于形成忠誠顧客沒啥關(guān)系。
題型:判斷題
不盡人意的環(huán)境設(shè)計只會讓顧客感到失望。
題型:判斷題
服務(wù)質(zhì)量是站在顧客的角度進行測量的,是顧客對服務(wù)提供服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的主觀評價。
題型:判斷題
如果顧客得到過度賠償,他們也會不舒服。
題型:判斷題
服務(wù)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的目的在于,使員工有效地滿足顧客,同時實現(xiàn)工作的效率和產(chǎn)出。
題型:判斷題
服務(wù)生產(chǎn)率與服務(wù)質(zhì)量是無太大聯(lián)系。
題型:判斷題
很多服務(wù)都通過網(wǎng)絡(luò)、自動售貨機和語音系統(tǒng)等提供。此時,服務(wù)的質(zhì)量在很大程度上取決于后臺員工的服務(wù)水平。
題型:判斷題
在顧客定制聯(lián)系中會經(jīng)常用到大規(guī)模定制和顧客親密這兩種策略。企業(yè)可以通過對個別顧客情況的熟悉,以及找出可以滿足每位顧客需求的解決方案,而得到顧客的忠誠。
題型:判斷題