判斷題服務(wù)組織必須收集顧客的信息數(shù)據(jù),收集信息工作也很簡單。
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白銀層由那些不僅不會(huì)給公司帶來價(jià)值,還會(huì)浪費(fèi)公司資源的顧客組成。
題型:判斷題
一個(gè)顧客的需求是一直不變的,不會(huì)跟隨年齡的增長而改變。
題型:判斷題
在顧客定制聯(lián)系中會(huì)經(jīng)常用到大規(guī)模定制和顧客親密這兩種策略。企業(yè)可以通過對(duì)個(gè)別顧客情況的熟悉,以及找出可以滿足每位顧客需求的解決方案,而得到顧客的忠誠。
題型:判斷題
顧客關(guān)系管理的最終目的就是通過關(guān)系的建立和發(fā)展并留住忠誠顧客。
題型:判斷題
發(fā)展有效的服務(wù)補(bǔ)救戰(zhàn)略還不夠,管理者必須從公司的錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn),這樣才能采取行動(dòng)消除那些可以控制的問題。
題型:判斷題
當(dāng)顧客不得不等待時(shí),他們滿意與否或多或少會(huì)依賴組織對(duì)于等待問題的處理方法。
題型:判斷題
收益管理雖然是解決供給與需求匹配問題的理想辦法,但沒有風(fēng)險(xiǎn)。
題型:判斷題
很多服務(wù)都通過網(wǎng)絡(luò)、自動(dòng)售貨機(jī)和語音系統(tǒng)等提供。此時(shí),服務(wù)的質(zhì)量在很大程度上取決于后臺(tái)員工的服務(wù)水平。
題型:判斷題
不盡人意的環(huán)境設(shè)計(jì)只會(huì)讓顧客感到失望。
題型:判斷題
隨著國際化程度的加深以及競爭的加劇,營銷組合管理策略依然運(yùn)用很成功。
題型:判斷題