判斷題有效的顧客參與能夠增加滿足需求的可能性,使顧客尋求的利益得到真正實(shí)現(xiàn)。

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4.多項(xiàng)選擇題()都是顧客反饋收集工具。

A.全面市場(chǎng)調(diào)研
B.服務(wù)反饋卡
C.神秘購(gòu)物
D.主動(dòng)顧客的反饋
E.服務(wù)評(píng)論

5.多項(xiàng)選擇題以下是服務(wù)補(bǔ)救的策略的有()。

A.快速行動(dòng)
B.確定潛在顧客
C.公平對(duì)待顧客
D.提供充分的解釋
E.培養(yǎng)與顧客的關(guān)系

最新試題

邊界跨越者雖然很重要,但是卻是組織中技能最低、薪酬最少的員工。

題型:判斷題

從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)對(duì)顧客進(jìn)行層級(jí)劃分是有意義的,對(duì)顧客亦如此。

題型:判斷題

精神層面的文化包括服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念等,這是服務(wù)文化的核心。

題型:判斷題

收益管理雖然是解決供給與需求匹配問(wèn)題的理想辦法,但沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。

題型:判斷題

只要投入足夠的人力物力財(cái)力,企業(yè)服務(wù)文化就可以很快建起來(lái)。

題型:判斷題

很多服務(wù)都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、自動(dòng)售貨機(jī)和語(yǔ)音系統(tǒng)等提供。此時(shí),服務(wù)的質(zhì)量在很大程度上取決于后臺(tái)員工的服務(wù)水平。

題型:判斷題

服務(wù)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的目的在于,使員工有效地滿足顧客,同時(shí)實(shí)現(xiàn)工作的效率和產(chǎn)出。

題型:判斷題

最大供給能力取決于限制因素中最充足的資源。

題型:判斷題

在顧客定制聯(lián)系中會(huì)經(jīng)常用到大規(guī)模定制和顧客親密這兩種策略。企業(yè)可以通過(guò)對(duì)個(gè)別顧客情況的熟悉,以及找出可以滿足每位顧客需求的解決方案,而得到顧客的忠誠(chéng)。

題型:判斷題

服務(wù)場(chǎng)景影響顧客行為的理論框架遵循著基本的“刺激——有機(jī)體——反應(yīng)”模式。

題型:判斷題