您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.全面市場調(diào)研
B.服務(wù)反饋卡
C.神秘購物
D.主動顧客的反饋
E.服務(wù)評論
A.快速行動
B.確定潛在顧客
C.公平對待顧客
D.提供充分的解釋
E.培養(yǎng)與顧客的關(guān)系
A.獲得退款或賠償
B.避免重大失誤
C.泄憤
D.幫助改善服務(wù)質(zhì)量
E.利他主義原因
A.確定潛在顧客
B.決定顧客收到的產(chǎn)品或服務(wù)
C.強(qiáng)化顧客忠誠
D.恢復(fù)顧客購買行為
E.避免重大顧客失誤
A.建立財務(wù)聯(lián)系
B.建立社會聯(lián)系
C.建立顧客定制聯(lián)系
D.建立雙向溝通
E.建立結(jié)構(gòu)聯(lián)系
最新試題
如果顧客得到過度賠償,他們也會不舒服。
服務(wù)補(bǔ)救是一個挖掘新顧客的營銷策略。
服務(wù)的有形展示部分可通過復(fù)雜的刺激發(fā)揮同樣的作用,能夠引發(fā)某種視覺或情感上的反應(yīng)。
經(jīng)過長期的交易過程,顧客會與服務(wù)提供者建立起來一種社會關(guān)系,但是對于形成忠誠顧客沒啥關(guān)系。
隨著國際化程度的加深以及競爭的加劇,營銷組合管理策略依然運(yùn)用很成功。
很多服務(wù)都通過網(wǎng)絡(luò)、自動售貨機(jī)和語音系統(tǒng)等提供。此時,服務(wù)的質(zhì)量在很大程度上取決于后臺員工的服務(wù)水平。
服務(wù)失敗的嚴(yán)重程度和產(chǎn)品的重要程度將直接影響顧客抱怨付諸實(shí)施的可能。
利用SERVPERF評價法可以使?fàn)I銷人員得到服務(wù)失誤或成功的大量資料,從而可以找到改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的新方法。
顧客關(guān)系管理的最終目的就是通過關(guān)系的建立和發(fā)展并留住忠誠顧客。
企業(yè)在顧客心目中的形象與服務(wù)人員的形象無關(guān)。