多項(xiàng)選擇題顧客投訴的目的有（）

A.獲得退款或賠償
B.避免重大失誤
C.泄憤
D.幫助改善服務(wù)質(zhì)量
E.利他主義原因


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1.多項(xiàng)選擇題為了了解顧客，公司需要收集信息并且儲(chǔ)存在專門(mén)的數(shù)據(jù)庫(kù)中，以便今后進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷。公司可以從（）使用數(shù)據(jù)庫(kù)。

A.確定潛在顧客
B.決定顧客收到的產(chǎn)品或服務(wù)
C.強(qiáng)化顧客忠誠(chéng)
D.恢復(fù)顧客購(gòu)買(mǎi)行為
E.避免重大顧客失誤

2.多項(xiàng)選擇題發(fā)展和維系關(guān)系的策略有（）。

A.建立財(cái)務(wù)聯(lián)系
B.建立社會(huì)聯(lián)系
C.建立顧客定制聯(lián)系
D.建立雙向溝通
E.建立結(jié)構(gòu)聯(lián)系

3.多項(xiàng)選擇題建立財(cái)務(wù)聯(lián)系的主要刺激策略有（）。

A.數(shù)量折扣
B.價(jià)格刺激
C.服務(wù)捆綁
D.交叉銷售
E.顧客慣性

4.多項(xiàng)選擇題顧客結(jié)束一個(gè)與服務(wù)企業(yè)的關(guān)系的轉(zhuǎn)換障礙有（）。

A.不作為
B.顧客慣性
C.轉(zhuǎn)換成本
D.顧客間沖突
E.服務(wù)的異質(zhì)性

5.多項(xiàng)選擇題基于獲利能力的層級(jí)劃分，又稱顧客金字塔，可將顧客分為（）。

A.白金層
B.黃金層
C.白銀層
D.鉛層
E.銅層