A.全面市場調(diào)研
B.服務(wù)反饋卡
C.神秘購物
D.主動顧客的反饋
E.服務(wù)評論
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.快速行動
B.確定潛在顧客
C.公平對待顧客
D.提供充分的解釋
E.培養(yǎng)與顧客的關(guān)系
A.獲得退款或賠償
B.避免重大失誤
C.泄憤
D.幫助改善服務(wù)質(zhì)量
E.利他主義原因
A.確定潛在顧客
B.決定顧客收到的產(chǎn)品或服務(wù)
C.強化顧客忠誠
D.恢復(fù)顧客購買行為
E.避免重大顧客失誤
A.建立財務(wù)聯(lián)系
B.建立社會聯(lián)系
C.建立顧客定制聯(lián)系
D.建立雙向溝通
E.建立結(jié)構(gòu)聯(lián)系
A.數(shù)量折扣
B.價格刺激
C.服務(wù)捆綁
D.交叉銷售
E.顧客慣性
最新試題
在顧客定制聯(lián)系中會經(jīng)常用到大規(guī)模定制和顧客親密這兩種策略。企業(yè)可以通過對個別顧客情況的熟悉,以及找出可以滿足每位顧客需求的解決方案,而得到顧客的忠誠。
顧客不可能與服務(wù)人員成為朋友。
建立和維持一個對企業(yè)有益的顧客是企業(yè)關(guān)系營銷的基本目標(biāo)。
一個顧客的需求是一直不變的,不會跟隨年齡的增長而改變。
最大供給能力取決于限制因素中最充足的資源。
在服務(wù)企業(yè)中,顧客才是提高服務(wù)生產(chǎn)率的關(guān)鍵因素和持久因素。
服務(wù)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的目的在于,使員工有效地滿足顧客,同時實現(xiàn)工作的效率和產(chǎn)出。
經(jīng)過長期的交易過程,顧客會與服務(wù)提供者建立起來一種社會關(guān)系,但是對于形成忠誠顧客沒啥關(guān)系。
服務(wù)生產(chǎn)率與服務(wù)質(zhì)量是無太大聯(lián)系。
精神層面的文化包括服務(wù)意識、服務(wù)理念等,這是服務(wù)文化的核心。