服務企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的目的在于，使員工有效地滿足顧客，同時實現(xiàn)工作的效率和產(chǎn)出。

如果顧客得到過度賠償，他們也會不舒服。

只要投入足夠的人力物力財力，企業(yè)服務文化就可以很快建起來。

在服務企業(yè)中，顧客才是提高服務生產(chǎn)率的關(guān)鍵因素和持久因素。

顧客關(guān)系管理的最終目的就是通過關(guān)系的建立和發(fā)展并留住忠誠顧客。

服務文化與企業(yè)文化完全不同。

邊界跨越者雖然很重要，但是卻是組織中技能最低、薪酬最少的員工。

服務提供者和顧客的交流越深入全面，該服務的生產(chǎn)率和服務質(zhì)量可能越高。

服務組織必須收集顧客的信息數(shù)據(jù)，收集信息工作也很簡單。

當顧客不得不等待時，他們滿意與否或多或少會依賴組織對于等待問題的處理方法。