判斷題顧客提供建議是指顧客主動有責(zé)任性的參與和卷入組織發(fā)展。

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3.多項選擇題()都是顧客反饋收集工具。

A.全面市場調(diào)研
B.服務(wù)反饋卡
C.神秘購物
D.主動顧客的反饋
E.服務(wù)評論

4.多項選擇題以下是服務(wù)補救的策略的有()。

A.快速行動
B.確定潛在顧客
C.公平對待顧客
D.提供充分的解釋
E.培養(yǎng)與顧客的關(guān)系

5.多項選擇題顧客投訴的目的有()

A.獲得退款或賠償
B.避免重大失誤
C.泄憤
D.幫助改善服務(wù)質(zhì)量
E.利他主義原因