判斷題捆綁服務是顧客被動接受的服務,不得拒絕。
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2.多項選擇題()都是顧客反饋收集工具。
A.全面市場調(diào)研
B.服務反饋卡
C.神秘購物
D.主動顧客的反饋
E.服務評論
3.多項選擇題以下是服務補救的策略的有()。
A.快速行動
B.確定潛在顧客
C.公平對待顧客
D.提供充分的解釋
E.培養(yǎng)與顧客的關系
4.多項選擇題顧客投訴的目的有()
A.獲得退款或賠償
B.避免重大失誤
C.泄憤
D.幫助改善服務質(zhì)量
E.利他主義原因
5.多項選擇題為了了解顧客,公司需要收集信息并且儲存在專門的數(shù)據(jù)庫中,以便今后進行數(shù)據(jù)庫營銷。公司可以從()使用數(shù)據(jù)庫。
A.確定潛在顧客
B.決定顧客收到的產(chǎn)品或服務
C.強化顧客忠誠
D.恢復顧客購買行為
E.避免重大顧客失誤
最新試題
利用SERVPERF評價法可以使營銷人員得到服務失誤或成功的大量資料,從而可以找到改進服務質(zhì)量的新方法。
題型:判斷題
建立和維持一個對企業(yè)有益的顧客是企業(yè)關系營銷的基本目標。
題型:判斷題
當顧客不得不等待時,他們滿意與否或多或少會依賴組織對于等待問題的處理方法。
題型:判斷題
精神層面的文化包括服務意識、服務理念等,這是服務文化的核心。
題型:判斷題
顧客不可能與服務人員成為朋友。
題型:判斷題
如果顧客得到過度賠償,他們也會不舒服。
題型:判斷題
服務文化與企業(yè)文化完全不同。
題型:判斷題
服務補救是一個挖掘新顧客的營銷策略。
題型:判斷題
從企業(yè)的角度來說對顧客進行層級劃分是有意義的,對顧客亦如此。
題型:判斷題
在服務企業(yè)中,顧客才是提高服務生產(chǎn)率的關鍵因素和持久因素。
題型:判斷題