最大供給能力取決于限制因素中最充足的資源。

顧客不可能與服務人員成為朋友。

在服務企業(yè)中，顧客才是提高服務生產率的關鍵因素和持久因素。

只要投入足夠的人力物力財力，企業(yè)服務文化就可以很快建起來。

服務員工還包括那些顧客視線以外的、不需要與顧客直接接觸的員工，也就是后臺員工。

服務組織必須收集顧客的信息數(shù)據(jù)，收集信息工作也很簡單。

服務失敗的嚴重程度和產品的重要程度將直接影響顧客抱怨付諸實施的可能。

服務質量是站在顧客的角度進行測量的，是顧客對服務提供服務過程和服務結果的主觀評價。

服務補救是一個挖掘新顧客的營銷策略。

隨著國際化程度的加深以及競爭的加劇，營銷組合管理策略依然運用很成功。