多項選擇題服務的可靠性表現為（）及到貨貨物的數量完全符合訂單的要求等等。
A.貨物的可得性
B.運作績效
C.完好無損的到貨
D.結算準確無誤
E.貨物準確運抵目的地
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1.多項選擇題運作績效涉及根據客戶的訂單送付貨物所需的時間。企業(yè)可以從（）等幾個方面來衡量運作績效。
A.靈活性
B.故障的補救
C.運作速度
D.缺貨頻率
2.多項選擇題企業(yè)可以通過（）等幾個方面的組合來評估滿足率。
A.特定的客戶
B.產品及其分類
C.產品以及商業(yè)分區(qū)
D.產品或客戶
3.多項選擇題評估產品可得性是否與公司基本物流服務計劃相結合的基礎是（）。
A.服務的可靠性
B.缺貨頻率
C.滿足率
D.發(fā)出訂貨的完成狀況
E.運作績效
4.多項選擇題產品的可得性要考慮的性能指標有（）。
A.缺貨頻率
B.發(fā)出訂貨的完成情況
C.價格
D.滿足率
E.庫存率
5.多項選擇題企業(yè)根據產品銷售的（）采取不同的產品存儲策略。
A.流行性
B.盈利能力
C.產品不同的價值特點
D.季節(jié)因素
E.產品在整個產品序列中的重要性
最新試題
由于服務的不可存儲性，平衡顧客需求與物流服務供給，是物流企業(yè)必須要面對的問題。
題型：判斷題
服務失敗發(fā)生后，不滿的顧客都會向企業(yè)抱怨。
題型：判斷題
物流服務質量是由企業(yè)來評價的，即物流服務是否符合企業(yè)服務規(guī)范。
題型：判斷題
服務藍圖既可以用于分析改善現有的服務過程，也可以用于開發(fā)新的服務流程。
題型：判斷題
在低顧客接觸服務中，可以運用定制化服務設計法，充分考慮到顧客感知，強調差異化服務和顧客參與。
題型：判斷題
物流企業(yè)實現供給與需求匹配面臨的挑戰(zhàn)主要表現在（）。
題型：多項選擇題
服務包中的隱性服務指顧客通過體驗服務過程，可以用感官感覺到的、構成服務基本或本質特性的利益。
題型：判斷題
服務失敗對物流企業(yè)帶來的影響包括（）。
題型：多項選擇題
由于服務的無形性等特點，服務失敗不可避免。
題型：判斷題
基于服務利潤鏈理論，物流企業(yè)要提升外部顧客滿意度，必須以員工滿意為基礎。
題型：判斷題